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 12小时故障处理目标管理 |
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| 实施12小时故障处理目标管理，确保装备发生故障时得到最迅速的处理。 详细内容请咨询斗山公司或代理商。 | ||
| 24小时故障处理完成制度 |
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| 为维护客户利益，如保修期内发生重大故障24小时外延迟处理时，按照相关规定给予客户补偿，详细内容请查看“24小时维修”，或登陆as.doosaninfracore.cn查询。 | ||
| 保修期限 |
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| 7型&小型挖掘机：自装备销售之日起2000小时或一年，以先到者为准。 DX系列挖掘机：自装备销售之日起3000小时或十八个月，以先到者为准。 |
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| 保修范围 |
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| 保修期内任何零部件如果在材质及（或）制造上出现缺陷，烟台公司（或指定维修代理商）负责对有缺陷零部件进行免费修理或更换。 下属情况例外： 由于使用不当、事故、自然灾害、使用非正品引发故障、易损件等等。 |
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| 服务模式 |
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| 代理商、常驻组、机动班“三重保护”服务模式。 | ||
| 服务体系 |
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| 实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”代理商责任制。 | ||
| “PDI”和12000小时定期点检 |
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| 实施烟台公司与代理商间的“到货检查”制度。 实施代理商与最终客户间的“发货检查”制度并进行免费操作、保养培训。 对2010年2月1日起销售并在中国境内施工的斗山挖掘机实施500/1000/1500/2000/3000/4000/5000/6000/7000/8000/9000/10000/11000/12000小时免费“定期点检”。 |
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| 特别巡检 |
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| 根据实际需要，DICC适时安排巡检，重点针对保外装备。 | ||
| 评价制度 |
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| 实施“代理商评价”制度，针对代理商售后服务综合运营情况每月进行一次评价，每年进行一次综合性评价并根据评价结果进行奖惩。 | ||
| 互联网业务 |
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| 实现工厂与代理商间的互联网业务，大大提高业务效率，实现各种信息的及时共享。 | ||
| 服务网络 |
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| 斗山公司的维修代理商遍布全国各地，同时不断完善现有服务网络，以实现每100公里的范围内至少有一个斗山售后服务站的目标，使客户随时随地都可获得快速高效的服务。 | ||
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